天津易安居商贸有限公司采购经理 韩冰

　　韩冰：从现实经营上讲，这种经营模式较传统经营模式极具优势，具有便利、灵活，广阔的市场空间，同时降低了整体运营成本的压力，比如经营场地的成本、库存成本、资金成本等等。

　　焦点家居网：做好为消费者的服务是每个商家的必修课，怎样才能做好为消费者服务的？

　　韩冰：就我们易安居的经营特点上来讲，我们是一个帮助客户省钱的公司，这只是我们服务内容的一方面。我们还要尽可能地优化工作流程，使我们的客户从我们这个平台获得更便捷的服务。价格真实是我们追求的另一目标，在这个基础之上，我们有义务向顾客提供优秀的性价比高的商品，力争成为消费者的装修顾问，帮助大家解决选择装修材料的问题。

　　李浩：在供货商的选择上，与我们合作的商家都是比较优秀的品牌，重要的是这些品牌在商业上都具备有很好的商业道德和社会责任感，而我们有丰富的实践操作经验为消费者服务提供了又一重保障。另外一个是服务的细节就是做好商品的售前、售后服务咨询，这可能是所有消费者关注的内容，需要我们要进一步提高我们的专业水准，打造一支专业化的服务团队，不断地吸收、培养专业人才，完善整个服务流程。

　　焦点家居网：网络营销被越来越多的家居建材品牌所采用，您怎样看待网络营销？

　　韩冰：网络营销是一种有效的销售形式，便利、快捷、成本低是其优点，如果物流问题得到了解决之后，网络销售的优势会更突出。就装饰建材来讲，其实分为很多种类，其中很大一部分是花色产品，而且材质区别较大，建材产品又是半成品，涉及到退、补、换、安装等一系列售后问题，所以还需要传统的销售模式进行支持。我们也一直强调线上和线下进行有效的互动，就目前的市场情况来看，网销不能独立于传统的销售，两者有机地结合才会创造更大的效益。可以肯定地说，网络营销会有一个很好的未来，机会也许就在眼前。

　　焦点家居网：春节之后，全国家装建材市场的价格都在调整，您认为哪些原因造成了价格调整？消费者都有哪些反映？

　　李浩：今年年初全国整个市场的房价出现了降价的迹象，举个例子，最近上海的房价开始回落，有效地刺激了消费，房屋成交量有所上升。房地产市场的活跃带动了家装市场。另外，整个原材料市场价格上涨、人工成本的增加也影响了家装价格的调整。但是，消费者对涨价有较好地心理预期，一些持币观望的消费者迅速地出击购房装修。

　　焦点家居网：春节是一个装修的高峰，您对消费者有哪些建议？

　　李浩：装修是一件复杂的工程，消费者需要注意很多细节。首先要多方咨询，对整个装修工程有一个大致的了解，尤其是多参考业内人员的意见。另外注意消费陷阱，一个是价格陷阱，一个是产品概念的陷阱；除此之外，根据自己的经济实力，做一个很好的预算，不要产生盲目地攀比心理，过于追求标新立异的时髦产品，应量力而行；同时，不要贪图小便宜。

　　焦点家居网：业内人士普遍认为2008年是家居建材行业的一个洗牌年，您是怎样预期今年市场发展的？

　　韩冰：市场上充满了变数，但整个市场地发展趋势是向规范逐渐过渡的，这是一个漫长的过程，这里面有市场的原因，也有产品特性的原因。作为经营者，时刻都应该保持危机感和前瞻意识，既着眼于技术创新、产品创新，同时注重营销模式的创新，特别是加强产品的品牌建设，走可持续发展的路子。因为相当大部分的建材装饰产品是劳动密集型产品，资金门槛不高，技术要求也不高，(消费者的接受水平和能力差别也比较大)所以各种产品都有一定的市场。单从长远上看，在品牌意识和服务意识方面跟不上消费者要求的产品及其经营者必将遭到淘汰———老话讲不是不报，时候未到。

　　焦点家居网：今后将有哪些发展计划？

　　李浩：我们的企业才刚刚开始，业务上可塑性极强，客观上也有巨大的发展空间。我们的目标是在2-3年的时间里成为天津装饰建材业独树一帜的流通企业，尽我们最大的努力在客户和供应商之间建立一个高效的桥梁。在这个基础之上，不断扩大经营范围、产品种类（如家具、家电等），拓宽服务领域，为客户争取更大的价值，为提升消费者的生活品质而努力。